Spread the love

מכירה חברתית – אולי שמעת על זה, אבל אתה לא לגמרי בטוח מה זה אומר.

חושבים שזה זהה לשיווק במדיה חברתית? (ספוילר: זה לא.)

או אולי אתה חושב שזה בעצם רק פרסום ברשתות חברתיות? (ספוילר שני: גם לא. זה משהו אחר לגמרי.)

בקיצור, מכירה חברתית מאפשרת לעסק שלך לאפס לקוחות פוטנציאליים במדיה החברתית, לבנות קרבה עם רשת של לידים פוטנציאליים וליצור מכירות במדיה חברתית. אם נעשה נכון, מכירה חברתית יכולה להחליף את הנוהג המפחיד של שיחות קרות.

אם עדיין לא שילבת מכירה חברתית במשפך שלך, סביר להניח שאתה מפסיד עסקים למתחרים יותר מתמצאים במדיה חברתית. אבל לאחר שתסיים לקרוא את המדריך הזה, יהיה לך את כל המידע שאתה צריך כדי לשנות את זה.

בפוסט הזה אנחנו:

ענה על השאלה: מהי מכירה חברתית?
הסבר מהו מדד מכירה חברתית.
שתף 4 סיבות לכך שהעסק שלך צריך לדאוג למכירה חברתית.
תאר טיפים למכירה חברתית ושיטות עבודה מומלצות.
רשום 3 כלי מכירה חברתית חיוניים.
בואו נגיע לזה.

בונוס: קבל את מדריך המכירה החברתית בחינם לשירותים פיננסיים. למד כיצד ליצור ולטפח לידים ולזכות בעסקים באמצעות מדיה חברתית.

מהי מכירה חברתית?
מכירה חברתית היא הפרקטיקה של שימוש בערוצי המדיה החברתית של המותג כדי ליצור קשר עם לקוחות פוטנציאליים, לפתח איתם קשר וליצור קשר עם לידים פוטנציאליים. הטקטיקה יכולה לעזור לעסקים להגיע ליעדי המכירות שלהם.

חשבו על מכירה חברתית כעל בניית מערכות יחסים מודרנית. חיבור פעיל עם לקוחות פוטנציאליים במדיה החברתית יכול לעזור לך להיות המותג הראשון שלקוח פוטנציאלי שוקל כשהוא מוכן לבצע רכישה. וזה יכול להחליף אסטרטגיות מיושנות של בניית מערכות יחסים ומכירה כמו שיחות קרות!

מה זה לא מכירה חברתית
מכירה חברתית היא בהחלט לא על הפצצת זרים עם ציוצים ו-DM לא רצויים. זה ספאם. אל תעשה את זה.

מכירה חברתית היא לא רק הוספת אנשי קשר חדשים לרשימה שלך. מדובר בהפיכת האינטראקציות הללו למשמעותיות והצגת המותג שלך כבעל פתרון לבעיה. כשאתה עושה את זה, סביר יותר שתבנה אמון ונאמנות.

לדוגמה, חברת טיפוח העור הטבעי SoKind משתמשת בעקרונות מכירה חברתית בסיסית בפוסט זה בפייסבוק. הם מתארים בבירור כיצד המוצר שלהם פותר בעיה עבור אמהות. הדגשת הערך של המוצרים עוזרת למותג למשוך באופן טבעי את קהל היעד הנכון ומעודדת מכירות:

האם אתה כבר עוסק במכירות חברתיות?
כנראה! אם למותג שלך יש דף עסקי בפייסבוק, עמוד לינקדאין או פרופיל טוויטר, או שהוא פעיל בכל פלטפורמה אחרת, אתה כבר עוסק ביסודות של מכירה חברתית.

אם תרצו ללמוד עוד על מכירה חברתית, קחו את קורס ההסמכה למכירה חברתית של Hootsuite Academy:

 

מהו מדד המכירה החברתית?
מדד המכירה החברתית (SSI) הוא מדד המשמש למדידת ההשפעה של מאמצי המכירה החברתית של המותג.

לינקדאין הציגה לראשונה את הרעיון של ה-SSI כבר בשנת 2014. ה-SSI של LinkedIn משלב ארבעה מרכיבים כדי לקבוע ציון. זה בוחן אם אתה:

הקמת מותג מקצועי עם פרופיל לינקדאין מנוהל היטב.
מציאת האנשים הנכונים בפלטפורמה.
שיתוף תוכן רלוונטי ומעורר שיחה.
בנייה וחיזוק מערכות יחסים.
כדי למצוא את ציון ה-SSI של LinkedIn שלך, היכנס לחשבון שלך ונווט אל לוח המחוונים של אינדקס מכירה חברתית. התייחס לציון שלך כנקודת התחלה כדי להתחיל לשפר את ביצועי המכירה החברתית שלך.

4 סיבות שצריכה להיות לעסק שלך אסטרטגיית מכירה חברתית
אם עדיין לא נמכרת (ראה מה עשינו שם?) במכירה חברתית, הנה 4 סיבות מדוע כדאי לך לנסות את זה.

1. מכירה חברתית עובדת
אל תסתפק במילה שלנו. לפי הנתונים הפנימיים של LinkedIn Sales Solutions:

עסקים מובילים בתחום המכירה החברתית יוצרים 45% יותר הזדמנויות מכירה מאשר מותגים עם מדד מכירה חברתית נמוך.
לעסקים שמעדיפים מכירה חברתית יש סיכוי גבוה ב-51% להגיע למכסות המכירות שלהם.
78% מהעסקים שמשתמשים במכירות חברתיות מוכרים יותר לעסקים שאינם משתמשים במדיה חברתית.
2. מכירה חברתית עוזרת לאנשי מכירות לבנות מערכות יחסים אמיתיות
מאמר שפורסם לאחרונה בפורבס קובע: "87% מהמקצוענים באירועים עסקיים ביטלו אירועים בגלל המגיפה, ו-66% דחו אירועים".

רשתות ובניית מערכות יחסים עברו מקוונות עקב מגיפת COVID-19 – ועכשיו זה הזמן המושלם לתת עדיפות למכירה חברתית.

מכירה חברתית יוצרת הזדמנויות לבנות מודעות למותג ולהתחבר ללקוחות פוטנציאליים חדשים במדיה החברתית, שבה הם כבר פעילים ועוסקים בשיחות. שימוש בכלי הקשבה חברתית מאפשר לנציגי המכירות שלך ללכת צעד קדימה ולזהות לידים שכבר מדברים על העסק שלך, על המתחרים שלך או על התעשייה שלך.

זה אומר שאתה יכול לפנות לקהל שכבר יש לו עניין במה שאתה מציע ולהתחבר אליו באופן אותנטי, להציע מידע שימושי כשהזמן מתאים. בניית אותנטיות

האמון של – וזה, בתורו, יכול להפוך לנאמנות לקוחות.

3. הלקוחות שלך (ופוטנציאליים) כבר עוסקים בקנייה חברתית
בששת החודשים האחרונים של 2020, 25% מהאמריקאים בגילאי 18 עד 34 ביצעו רכישה באמצעות מדיה חברתית. הודו, בריטניה, אוסטרליה וניו זילנד ראו כולן כשליש מהאנשים בגילאי 18 עד 34 ביצעו רכישה באמצעות מדיה חברתית באותו פרק זמן.

אחוז האנשים לפי מדינה שביצעו רכישה באמצעות מדיה חברתית

מקור: סטטיסטה

בהתחשב בכמות העצומה של אנשים המשתמשים כיום במדיה חברתית, הפוטנציאל של מותגים לבצע מכירות חברתיות הוא עצום:

4.2 מיליארד אנשים ברחבי העולם פעילים ברשתות החברתיות.
פלטפורמות המדיה החברתית צברו 490 מיליון משתמשים בשנת 2020 לבדה.
מדובר בעלייה של 13.2% – ב-2019 נרשם קצב צמיחה של 7.2%.
שימוש בדיגיטל ברחבי העולם בנייד, אינטרנט ומדיה חברתית

מקור: The Global State of Digital 2021

בנוסף, הרבה מהמשתמשים האלה משתמשים בפלטפורמות חברתיות למחקר מותג. בפשטות, משתמשים אלה מתכוננים לקנות.

שימוש במדיה חברתית למחקר מותג

מקור: The Global State of Digital 2021

4. המתחרים המובילים שלך כבר עושים מכירות ברשתות חברתיות
שימוש במכירות חברתיות פירושו להישאר תחרותי. מותגים אחרים פעילים במדיה החברתית באינטראקציה עם לקוחות פוטנציאליים בפלטפורמות חברתיות פופולריות. על פי נתונים מ-Statista: "בשנת 2020, על פי ההערכות 25% ממפעלי מסחר אלקטרוני ברחבי העולם תכננו למכור את הסחורה שלהם במדיה החברתית".

עכשיו, שקול את המספרים:

200 מיליון משתמשי אינסטגרם מבקרים בפרופיל לפחות פעם ביום ו-81% ממשתמשי אינסטגרם חוקרים מוצרים ושירותים בפלטפורמה.
18.3% ממשתמשי פייסבוק אמריקאים ביצעו רכישה באמצעות פייסבוק ב-2020.
מבוגרים בארה"ב שביצעו רכישה באמצעות פלטפורמות נבחרות של מדיה חברתית

מקור: eMarketer

70% ממשתמשי YouTube קנו מוצר של מותג לאחר שראו אותו ביוטיוב.
96% ממשווקי תוכן B2B משתמשים בלינקדאין לשיווק אורגני. פייסבוק היא הפלטפורמה הפופולרית הבאה, בשימוש על ידי 82% ממשווקי התוכן B2B.
(יש עוד מאיפה זה הגיע! ריכזנו פוסט עם יותר מ-140 נתונים סטטיסטיים של מדיה חברתית שחשובה למשווקים ב-2021.)

מהן הרשתות הטובות ביותר למכירות במדיה חברתית?
בקיצור, זה תלוי.

הבחירה שלך צריכה להיות תלויה בקהל היעד שלך ובגישה שלך למכירה חברתית.

טוויטר ואינסטגרם הן פלטפורמות מצוינות לאינטראקציה עם לקוחות. הם מציעים כלים להיענות לשאלות של לקוחות, והם מרחבים וירטואליים מזדמנים שבהם התקשורת באה באופן טבעי. בפשטות, הם נהדרים לבניית מערכות יחסים.

לדוגמה, Destination BC יוצר קשרים חדשים עם משתמשים ויוצר קשרים על ידי תגובה יזומה לפוסטים של משתמשים:

תגובה באינסטגרם של Destination BC

ו-Left On Friday עונה להערות של משתמשים ומשפיעים כדי להמשיך במערכות יחסים מבוססות:

צפו בפוסט הזה באינסטגרם
פוסט ששותף על ידי LEFT ON FRIDAY (@leftonfriday)

לינקדאין, לעומת זאת, היא פלטפורמה עסקית רשמית יותר אידיאלית עבור חברות B2B המעוניינות לזהות ולהגיע למקבלי החלטות עסקיות. כאן, עסקים יכולים להתחבר ללקוחות פוטנציאליים ישירות כדי לנסות ולבנות מערכת יחסים מקצועית:

הודעה ישירה בלינקדאין CleverTap

למעשה, לפי לינקדאין:

89% ממשווקי B2B פונים ללינקדאין כדי לייצר לידים.
62% ממשווקי B2B אומרים כי לינקדאין מייצרת לידים בקצב כפול מהערוץ החברתי הבא עם הביצועים הטובים ביותר.
במילים אחרות, השתמש באיזו פלטפורמה חברתית שהקהל שלך מעדיף – ובכל פלטפורמה שהמותג שלך יוכל להשתמש בה באופן עקבי!

הנה איך להתחיל בשלוש פלטפורמות פופולריות:

3 שלבים לבניית אסטרטגיית מכירה חברתית בלינקדאין
1. בנה את האמינות שלך
אם יש לך מערכת יחסים טובה עם הקשרים שלך, בקש מהם המלצות או המלצות. אלה מתפרסמים בפרופיל שלך ויכולים לעזור לך לתת לך אמינות מיידית עם אנשי קשר חדשים.

הנה דוגמה למספר המלצות על הפרופיל של החוקר ומספר הסיפורים ברנה בראון:

כישורים והמלצות של ברנה בראון בלינקדאין

כמותג, ודא שהפרופיל שלך מדגיש מומחיות הרלוונטית ללקוח או לקוח פוטנציאליים על ידי הדגשת האופן שבו עזרת ללקוחות קודמים להשיג את יעדיהם.

כדאי גם לשתף רק מידע ותוכן ממקורות אמינים, ולהקפיד לשמור על טון מקצועי בכל פעילות הלינקדאין שלך.

2. הרחב את רשת הלינקדאין שלך
השתמש בתכונת החיפוש של LinkedIn כדי להרחיב את הרשת שלך על ידי חיפוש קשרים הדדיים עם אנשי הקשר הקיימים שלך.

אתה יכול גם להצטרף לקבוצות LinkedIn הרלוונטיות לענף שלך כדי ליצור קשר עם עמיתים ולקוחות פוטנציאליים.